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注：红色文字部分可作为参考

机房环境、电源及防雷接地应满足《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（CECS 72:97）的要求。计算机机房的设计应符合下列规定：
★设备间内所有设备应有足够的安装空间，其中包括计算机主机，网络连接设备等。
★设备间的地面面层材料应能防静电。

★设备间至少提供离地板255CM高度的空间，门的高度应大于210CM，门宽应大干90CM，地板的平均荷载应大于5kN／m2。凡是安装综合布线硬件的地方，墙壁和天棚应涂阻燃漆。
★设备间应采用全封闭房间，防止有害气体（如SO2、H2S、NH3、NO2等）侵入，并应有良好的防尘措施。
★设备间室温应保持在10℃至25℃之间，相对温度应保持60％至80%。
★设备间应安装符合法规要求的消防系统，应使用防火防盗门，至少能耐火1小时的防火墙。
★机房内的尘埃要求低于0.5um；对于开机时机房内的噪音，在中央控制台处测量时应小于70dB。
★机房内无线电干扰场强，在频率范围为0.15—1000MHz时不大于120dB。机房内磁场干扰场不大于800A/m。

★计算机房内的照明要求在离地面0.8m处，照度不应低于200lx，其它房间的照明不应低于5lx,主要通道及有关房间可根据需要设置，但其照度要求是在离地面0.8m处不低于1lx。

★设备间应采用UPS不间断电源，防止停电造成网络通讯中断。UPS电源应提供不低于2小时后备供电能力。UPS功率大小应根据网络设备功率进行计算，并具有20-30%的余量。设备间电源设备应具有过压过流保护功能，已防止对设备的不良影响和冲击。

★防雷接地可单独接地或同大楼共用接地体。接地要求每个配线柜都应单独引线至接地体，保护地线的接地电阻值，单独设置接地体时，不应大于2欧姆；采用同大楼共用接地体时，不应大于1欧姆。

机房建设所涉及系统
★机房装修系统
★机房布线系统(网络布线、电话布线、DDN、卫星线路等布线)
★机房屏蔽、防静电系统(屏蔽网、防静电地板等)
★机房防雷接地系统
★机房保安系统(防盗报警、监控、门禁)
★机房环境监控系统
★机房专业空调通风系统
★机房网络设备放置色设备(机柜、机架等)
★机房照明及应急照明系统
★机房UPS配电系统
　

机房环境

1．空调
机房环境温湿度：
温度： 冬季：20±2℃ 夏季：23±2℃
温度变化率≤5℃/h 相对湿度： 50%±5%
洁 净 度： 符合标准ASHRAE52-76，粒度≥0.5mm，个数≤10000粒/dm
噪 声： 关闭主设备的条件下，在工作人员正常办公位置处测量不高于68dB(A).(GB)
机房单位面积的冷负荷为：257w/m2h
系统控制室单位时间换气数：≥23次/h
数据中心机房单位时间换气数：≥22次/h

2．防火
防火系统基于以下原则建设：
- 采用高灵敏度火灾自动报警系统；
-采用环保型FM200气体灭火系统；FM-200气体火火系统保护区及存储环境温度为0~54℃，存储压力25kg/cm2
-本气体灭火系统能以自动、机械手动和远程启动三种方式启动；设有备用电源，操作时间为24小时。
-所有气体灭火保护区的维护构件满足一定的抗压要求，其允许压强差不低于1.2kPa。防护区的隔墙和门的耐火极限均不低于0.6h；吊顶的耐火极限不低于0.25h
-灭火系统在启动前能自动检测被保护区区是否有人员存在；
- 火灾发生时，自动声光报警，警示相应区域人员撤离。

防火动作原理：
当防护区火灾发生，感烟探测器报警时：火灾自动报警系统报警，闪灯、警铃动作，提示工作人员撤离火灾发生区域；当感烟探测器报警和感温探测器同时报警时：火灾自动报警系统报警，防护区外闪灯、蜂鸣器动作，控制联动系统切除非消防电源、关闭相应区域防火阀等联动设备，同时启动红外探测系统；当红外探测系统确认相应保护区无人员存在时，启动气体灭火系统进行灭火。
防火系统建设的标准和规范：
建筑设计防火规范 GBJ16-87
火灾自动报警系统设计规范 GB50116-98
电子计算机房设计规范 GB50174-93

3．门禁
系统选用系列感应卡式门禁设备，并具有联机管理功能

4．防雷
满足执行10/350us坡形，可防护雷电流150kA对建筑物的破坏。建筑物内部的计算机机房用电器可承受 10/350us 75kA的雷电流的冲击[IEC1312的标准]。雷击建设可满足如下相关标准。
GB2887-89《计算机场地安全要求》
GB50174-93《电子计算机房设计规范》
GB50057-94《建筑物防雷设计规范》
GB50054-95《低压配电设计规范》
GA173-1998《计算机信息系统防雷保安器》
GB3482-3483-83《电子设备雷击试验》
GB11032-89《交流无间隙避雷器》
邮电部《通讯产品入网检定认证细则》
IEC1024-1∶1990《建筑防雷》
IE1312-1∶1995《雷电电磁脉冲的防护．通则》
ITU.TS.K20∶1990《电信交换设备耐过电压和过电流能力》
ITU.TS.K21∶1998《用户终端耐过电压和过电流能力》

5．地板抬升系统
阻燃性： 60REI
抗静电性： 105-109
隔 音： 大于32DB
集中承受力 2000-7000N
地板抬升高度　≥350mm
分散承受力 15000-35000N/ m2
施工标准为：国家标准《计算机机房用活动地板技术条件》（GB6650-86）

6．漏水检测系统
漏水检测系统可提供24 X 7X365的实时检测。

7．布线
布线系统在每个机架上提供结构化布线槽，为每个机架提供局域接入服务。机架布线槽有两种规格：16端口或8端口。
综合布线系统采用下走线方式布线。
伟伯数据中心综合布线系统建设采用的标准如下：
中华人民共和国建筑物结构化布线标准：建筑与建筑群结构化布线系统工程设计规范修订本（CECS 72:97）
中华人民共和国建筑物结构化布线标准：建筑与建筑群结构化布线系统工程施工及验收规范修订本（CECS 89:97）
中华人民共和国行业标准：城市住宅区和办公楼电话通信设施设计标准（YD/T2008-93）
中华人民共和国通信行业标准：总配线架技术要求和试验方法（YD/T694-93）
中华人民共和国通信行业标准：通信设计安装抗震设计暂行规定（YD2003-92）
中华人民共和国邮电部部标准：市内通信全塑电缆线路工程设计规范（YDJ9-90）
中华人民共和国邮电部部标准：电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定（YDJ44-89）
中华人民共和国邮电部部标准：市内电话程控交换设备安装工程施工及验收暂行技术规定（YDJ50-88）
中华人民共和国邮电部部标准：市内电话线路工程施工及验收技术规范（试行）（YDJ38-85）
ISO/IEC 11801国际商用建筑物布线标准
EIA/TIA 568商用建筑物电信布线标准
EIA/TIA 569电信通路和空间商用建筑标准
EIA/TIA 570住宅和轻工业建筑布线标准
IEEE 802.3、IEEE 802.4、IEEE 802.5、IEEE 802.12
欧洲标准 EN 50167、EN 50168、EN 50169

8．机房接地系统
根据计算机系统的要求，提供的接地包括交流工作地、安全保护地及防雷保护地，计算机专用直流工作地，其接地电阻<1。机房的静电电压<1KV。镀锌钢管、金属软管、金属接线盒外壳等均进行了可靠接地。
机柜外壳、金属管道及支架等均接地，中性线则只在变压器处。

9．机架系统
采用19英寸标准网络机柜，机柜高度为42U,机柜深度为800mm,机柜采用全钢材料，承重为600KG。
机柜提供可选的风扇单元，可支持冗余的六个风扇。可选走线槽，托隔板，线管理器。

10．监控系统
监控系统可对整个数据中心的工作空间进行监视。人员主要出入口及设备较为集中的房间（空调室，机房）设置固定式彩色CCD摄像，在走道等设置旋转式彩色CCD摄像机。
存储系统支持对图像进行五个小时的记录、存储。

11．装修
具体施工指标遵循如下相关国家标准：
《计算站场地技术要求》（GB2887-89）
《电子计算机机房工程施工及验收规范》（SJ/T30003-93）
《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91）
《电子计算机机房设计规范》GB50174-93
《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-98
《建筑物防雷设计规范》GB50057-94
《低压配电设计规范》GB50054-95
《计算站场地安全要求》GB9361
《处理保密信息的电磁屏蔽室的技术要求和测试方法》BMB3-1999
《通讯机房静电防护通则》YD/T754-95
《环境电磁卫生标准》GB9175-88
《电磁辐射防护规定》GB8702-88

电力供应

1．强电系统
采用双路强电引入，每个机架都通过配电柜引出单独的供电线路到机架，每个机架可用电源功率≥5KVA。

2．UPS系统
机房UPS系统和备用柴油发电机系统共同提供IDC冗余电源。UPS 系统的建设容量为断电后满足以下系统用电15-30分钟。
机房设备用电；应急照明；门禁系统用电；空调用电；消防系统用电。

3．备用柴油发电机系统
柴油发电机系统设计为N+1冗余备份系统，额定功率N≥IDC 各系统功率之和。设计储油满足油机系统运行时间≥８小时。

设计规范
建筑内部装修设计防火规范（GB 50222一95）人民防空工程设计防火规范（GBJ98一87）
卤代烷1211灭火系统设计规范（GBJ 110一87） 火灾自动报警系统设计规范（GB50116一98）
卤代烷1301灭火系统设计规范（GB 50163一92） 建筑灭火器配置设计规范（GBJ140一90）
建筑物防雷设计规范（GB 50057一94） 二氧化碳灭火系统设计规范（GB 50193一93）
水喷雾灭火系统设计规范（GB 50219一95）自动喷水灭火系统设计规范
水利水电工程设计防火规范（SDJ 278一90）
电子计算机房设计规范(GB50174-93)
建筑设计防火规范（GBJ16一87） 飞机库设计防火规范（GB50284-98）

施工验收规范
火灾自动报警系统施工及验收规范（GB 50166一92）气体灭火系统施工及验收规范（GB 50263-97）
自动喷水灭火系统施工及验收规范（GB50261-96） 泡沫灭火系统施工及验收规范（GB 50281-98）

问题：如果让你清洗西雅图市所有的窗户，你会对此索价多少？

答：每平方1美元

问题：下水道井盖为什么是圆的？

答：最主要原因是只有井盖才怎么折腾都不会掉下去。

问题：时钟的指针一天内总共会重合多少次？

答：不算秒针有23*2=26次，算秒针有60*24*2+26=2906次。

问题：你想知道好友鲍勃是否有你正确的电话号码，但又不能直接问他。你必须在卡片上留言，让伊芙将卡片较交给鲍勃。除了问题以外，你还应该在卡片上写什么，才能既确保鲍勃能看懂留言，又使伊芙看不出卡片上写有你的电话号码

答：就这样写留言：请务必在今天给我电话，如有意外请提前电话告知。

问题：你有8个大小一样的球，其中7个重量相同，只有一个略重一些。给你一个天平，而且只准称两次，如何找出重量不同的那个球？

答：先任意取出六个，平分数目两边称，如果天平平行，就将剩下的两个数目平分称，取下沉那头的；
如果天平不平衡，取下沉那头的三个，称任意两个，如平衡就取未称的，不平衡就取下沉那头的

问题：你在一幢100层高的大楼中，给了你两个鸡蛋。鸡蛋有时非常易碎，有时又异常坚韧。这意味着，如果在第1层扔下鸡蛋，鸡蛋或许会碎裂，而如果是从第100层扔下鸡蛋，鸡蛋或许安然无恙。这两只鸡蛋一模一样。你需要计算出，最高从哪层楼扔下时，鸡蛋不会碎。问题是，你需要扔多少次鸡蛋才能算出该楼层。整个过程中，你只允许打碎两个鸡蛋。

答：不用计算，只要从第一层往上走，走一层扔一次，到第一个碎时是再扔第二个确认，否则继续往上到碎为止，记下该层+1就是扔的次数

问题：你缩小到只有一枚五分硬币那么高，你的质量也成比例缩小以保持原有密度不变。随后你被扔到一个空的玻璃搅拌器里，搅拌刀片将在60秒后开始运转，你该怎么办？

答：大声叫救命吧

    首先介绍普通电子狗！普通电子狗其实是测不到电子眼的！它的原理其实是这样的！就是制造普通电子狗的制造商在红绿灯下面埋了发射器，如果这个所谓的普通电子狗其实就是感应这个发射器才会叫的！明白了吧？电子眼是不会发射信号的！所以这种方法就象是作弊的方式！一但发射器没电了，再怎么好的普通电子狗就变城哑巴狗了！呵呵！普通电子狗的价格大概在几十块钱（不超过100块钱）你说人家有300多的电子狗其实也是几十块钱的电子狗！人家把价格开的高了你就不要以为价格高就是好东西了！朋友！擦亮你的眼睛看清楚了！

    接下来介绍GPS电子狗！GPS电子狗其实是靠接收卫星信号的！首先再强调一次，电子眼是不会发射任何信号的！但是GPS是怎么知道有电子眼的呢？答案就是：GPS机器里面有个内存！内存里面装着一个地图数据！这个数据就是全国电子眼在地图上的所在位置（经纬度**度**度有电子眼），已经全部记载在里面，然后靠接收卫星信号定位的！而且GPS电子狗可以升级的！大家可能不明白为什么要升级？升级有什么好处？其实道理很简单！比如过了一段时间后，这里附近修了两条路出来了！但是这个电子狗不会叫？因为没有这两条路的数据！这个时候，升级就是把这两条新的路的电子眼数据加进去了！明白了吧？还有个好处！就是比如这些路的限速限制被修改或调整！那你再去升级的话就可以和现在的路况同步了！所以呢！想买普通电子狗的朋友请打消这个念头花多点钱买一个GPS电子狗不是更好吗？GPS电子狗价格一般在300多到700多之间！

    最后介绍雷达电子狗，开车的司机都知道！除了红绿灯的电子眼，其实还有一种可以随时出没的电子眼–流动测速器！没错！这种流动的电子眼最让车主们惧怕了！有时候是交警手持着测速器在路边用测速器对着你，有时候是他们把测速器放在路边隐藏起来的！呵呵！怕了吧？这个时候你就需要到雷达电子狗了，雷达电子狗是工作原理就是探测雷达信号！之前说过电子眼不会发射信号的怎么现在又说什么什么雷达信号？没错！固定电子眼不会发射信号！但是流动电子眼就会发射信号！而且信号分：K频率，KA频率，KU频率，X频率，L频率（雷射），证眼雷达，俄罗斯火花，F6等等等等。。。。雷达电子狗是靠接收这些信号的！收到信号就会提示你！你收到提示马上减速慢行！就不用担心会不会不小心又被拍了！哈哈！雷达电子狗价格一般在500多到700多之间！

［主题一］：电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略

　　我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍；–不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气–好象是打给好朋友；–早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；–你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？ 接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。 你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；–接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。–例如： 对方：这是某某公司，您好！ 你：嗨！张先生在吗？ 对方：请问你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打电话找她。 对方：你要推销什么？ 你很迷惑地说：我实在搞不懂。 对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？ 你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我？

6)摆高姿态，强渡难关。–你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？ 你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？ 你为什么不让我跟你的老板说话？ 你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？ 既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。

　　7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。–如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？

　　8)对于语音信箱；–如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： 有三个理由你一定要打电话给我。 将这通留言消去，并不能消去你的问题。 将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？ 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

[主题三]：有效的电话约访

1)电话约访的要领－－电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会 亲友 活动 杂志 社团　协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识）；

　　2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定） 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟） 约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

　　3)电话约访前的暖身运动－－做生理暖身运动 自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演 —上次成功的感觉；注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 —产品、自己、公司；三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈

　　5)忌讳–不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。　　信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的

[主题四]：有效的电话约访脚本

电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦！是的，他在，请问您贵姓？〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦！〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您 请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。

　　 1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！ 老板：请问有什么事吗？ 中华培训网：我有重要的事请教他，我姓 ，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

　　 2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳） 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%–30%的方法？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？ 很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。

3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢

我姓△，麻烦您谢谢，  我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢  先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！  麻烦您谢谢  我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！　

自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？

1、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容的心态

作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

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如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。（这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述）

8、给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激

9、学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

1、搜索引擎推广方法

　　搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。

　　搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

　　从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

　　2、 电子邮件推广方法

　　以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

　　基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

　　3、资源合作推广方法

　　通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

　　每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。

　　4、信息发布推广方法

　　将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。

　　5、病毒性营销方法

　　病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

　　6、快捷网址推广方法

　　即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。

　　7、网络广告推广方法

　　网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。

　　8、综合网站推广方法

　　除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁，有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的是合理的、文明的网站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、破坏性的网站推广手段。

1、 忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑

2、 争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、 离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、 轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮，他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?外面感觉怎么像用漆漆过一样，上面镶的珠宝是真的还是假的。就这样，折腾一个月时间，大爷得了心脏病，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、 忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、 轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、 忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、 过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、 轻易地承诺

有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交

明明带电时间是40小时的，却说成50个小时

明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：

我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

真三国无双3.9D 这款游戏可以说是中国版的DOTA DOTA是现在全世界魔兽RPG里面最火的一款地图， 在我们中国也受众多魔兽迷大力追捧，就是其中大都是外文，所以玩起来会比较吃力，真三国无双3.9D可以说完全是DOTA的中国版，人物以三国时期的的人物演化···········分（蜀国.魏国）..（吴国··匈奴为单位援军）…….现在由我来为大家讲解蜀国·和魏国英雄操作/技能以及各种玩法每个英雄逐一为大家讲解：

蜀国英雄：

主将：诸葛亮 赵云 张飞 关羽 魏延 刘备 庞统 黄月瑛 黄忠 马良 马岱 马超 徐庶 祝融夫人 大地 熊猫人 暴风 糜竺 孟获

【诸葛亮】技能：1.暴雷雨<G> 2.极冻凝结<E> 3.飓风<W> 4.卧龙光线<X>

诸葛亮··字孔明，为三国时期蜀汉的建国和发展可以说是立下了赫赫功勋，宋代大诗人王安石有诗云：“恸哭杨顒为一言，余风今日更谁传。区区庸蜀支吴魏，不是虚心岂得贤。”可见诸葛亮的功绩是被后世人追捧到了一个比较高的地位

地球人都知道，蜀国第一中法非诸葛亮莫属！（如果玩真三不知道的那你一定会被砸的你也就成为传说中的保护动物！！！还是飞禽——菜鸟）诸葛亮之所以能成为蜀国第一中法完全凭靠他恐怖的群伤害输出以及他高人一等的智慧

那么在团战中诸葛到底是一个什么样的位置呢？

首先毫无疑问，诸葛在团战中是一个阵容的核心，战斗的灵魂，进攻的终结者。我们往往可以在团战录象中看到S国通过华丽的配合团灭W国的精彩表现，这与诸葛强大的瞬间秒杀能力是分不开的！

那么一个新手如何才能去学好诸葛，用好诸葛呢！我们说当然是练习，那么练习也是有技巧可言的，并非一个劲儿的蛮干！

那么首先，出门的装备，我在这里推荐新人用传统的4红2蓝出门方式，具体作用我不多加描述，然后就是出门的挡兵，S国中路挡兵不如W国来的有优势，但是想把并线挡在我们岸上也并非完全不可能，这点现在已经有很多人掌握了，只要多看看录象就知道怎么挡。那么如何加点呢。我建议新人们出门时诸葛暂时不要先急着加点，兵线如果被司马挡在W国岸边就加G补兵，如果在自己这边就加E，当然这个并无绝对，还是看自己的习惯问题。

诸葛初期的加点方法现在比较流行的有很多种，在这里我主要介绍两种：（以八级时加点为例）

1：GEG+GXG+，这种加点在初期既保证了保证了伤害的输出，同时也不会太贫血，一级的E可以配合队友的游做杀人，G的高伤害输出、短CD和广攻击范围可以对司马和兵进行压制，缺点在于G耗蓝太多，如果想只靠G来补兵，那蓝肯定是不够的。

2：EGE+EXGG，这种加法主要用于对初期司马A兵补刀的压制，司马上前A兵或者补刀就E住，同时这种加法保证了初期诸葛的蓝，六级后一旦司马被E住，那将是致命的，一级G主要是用来补刀和打司马的药的，这种加法的缺点就是G的伤害低，初期诸葛爆发力不足。

至于还有其他的很多种加点方法，大家都可以选择一种适合自己或者自己习惯的加点，关键还是看操作者的技术，那么在这里我们又要重提一次补刀和A兵的基本功，这点是不可以忽视的！

诸葛出了孙子后的战术游走和团战配合。

顺利的话，诸葛在团战中最佳7级左右出孙子，那么新人们就以这个为目标吧！那么这时诸葛有两种选择，一是游上杀曹仁郭家，二是游下杀电位青蛙。一般来说我们是推荐大家游杀杀曹仁和郭家的，因为上路永远是兵家必争之地，上路发展的好，将对全局有着重要的影响。

杀完上路后可以再配合关羽魏严抓一次中路司马或者下路。 等到张飞出了飞鞋，那么诸葛和张飞魏严就成为了抓人的小团队，关羽一般就去上路打￥￥了，但在比如中路打集合战时，诸葛千万不能先开孙，因为一开孙等于给对方一个信号，你要来进攻了，这时你就已经失去了战机，一般来说是张飞开大飞T后，诸葛开孙XEG，如果配合的在默契一点，看到张飞即将飞T的那一刻，开孙XEG，那么效果会更好。

诸葛的中后期大件装备，我建议先出飞鞋，再出风仗，最后羊。先出飞鞋有三大用处，分别是抓人中的突然袭击，团战中防止被打断和更近距离的X敌人，最后一种就是脚底抹油是非常好用滴！

我们再来讲讲诸葛的双线操控，现在比较流行的战术是诸葛一孙一鞋后开始出车，出六辆车为自己打钱，同时自己去配合抓人，这样既压制了敌人，也不耽误自己刷钱，可以说是一举两得，但是这样的话对操作的要求比较高，新人就只有通过不断的练习，提高自己的APM和视野，才能最终修成正果。

【赵云】技能：1.长xxx突刺<C> 2.横扫千军<D> 3.闪避<E> 4.无双<B>

赵云，蜀国主力之一，路人选他的几率是非常大的。云的后期爆发力是强大的，下面我来给大家分析下云的团战打法：

路人选他的几率是非常大的。赵云1级带鞋出门，（团战切勿带手套带血出门）现在有2种选择：①去打下路箱子，然后让威严帮你引第一波兵的野②直接去拉虾，将虾C到合适的位置。蛤蟆一定拉螃蟹， W国第1波兵没来，直接掉头去拉老虎。新手有可能会问，如何拉老虎，我的经验是，当小兵刚过下路单独那个塔的时候，就可以去引老虎，让大老虎走前面，（小老虎走前面的话，只能让拉住2个兵，大老虎走前面可以拉到全部的小兵）老虎进塔后，让它咬你一下，小兵就能拉走 。这时候，W国第2波兵就到塔下，只要我不延迟，基本都能A到。

玩赵云就是要懂如何消兵，这点最重要，既控制住电位的经济，又控制住蛤蟆的等级。就这样引野到4，5级，就能1车了，出1车后，不要拉野了，跟住车，吸经验，车A钱，6级的时候就能2车。6级的时候千万不能冲动，电位T一下，蛤蟆加血，蛤蟆杀不死，自己血反掉1/2或2/3，你就完全尴尬了 。6级的电位不考虑杀蛤蟆，1级火都能让你难受，除非威严来帮杀蛤蟆。有了2车，开始双控，云继续引野，进树卡老虎，2车A钱。电位游走离开，丢个信号或者语音告诉队友一声，马上去杀蛤蟆，开无双，看准出手往兵堆里C 。如果电位不离开，等蛤蟆6级有大再游，我在这时候基本是车去探晕棒，机会合适就杀蛤蟆，你开无双的时候蛤蟆一定往晕棒地方走，你就往相反的地方C就OK了，逼迫蛤蟆丢了大，蛤蟆一丢大，会绕蛇走位，满血云，强砍蛤蟆，蛤蟆加血，算血量，能杀就杀，杀不了就走，毕竟活着才是硬道理 。

我在团战里，都能11级玄武，但是云玄武看的不是等级，看的是时间，我师傅16分钟内就能玄武，我现在能控制在17分半到18分钟之间玄武。玄武后，依旧打钱，出了退魔就是云的黄金时期，有人问是不是出了玄武和退魔就啥都不用管啦····想锻造一个xxx魏国的云，这点装备是远远不够滴，一定需要努力再努力的打钱。

　　现在说下云的加点，1级C，2级3级升黄点，4级闪避，5级黄点，6级大，6级之后就要看全场的情况了，如果W国已经在中上路占据优势，xxx和闪避互点，有大加大，如果是S国占据优势，就先升完闪避后再升xxx，有大加大，C是最后升。

　　本人提供自己团战装备路线，玄武，退魔，补一个护腕，飞鞋。如果S国3营被破，先甲，后炎玉。如果S国占优势，自己又有经济优势，那恶鬼锤，七星，炎玉尽管出吧。

　　现在魏国团战几种打法，蛤蟆先打钱，电位先鞋游上路和中路，此打法的好处是蛤蟆先出了否决，云无双就废了。还有种打法是下路单胖子，虽然下路的压力没了，但是上路国家，曹仁，电位，给S国上路的压力就大了，云没玄武张飞没飞，S国上路中路就消失了 。2种打法提出来给大家注意下。毕竟真三注重的是配合，英雄主义在真三里没用。

再次强调：玩云注重的不光是打钱的效率，更重要的是和队友们的配合。